Les coulisses de 1001 Innovations : rencontrez l'équipe logistique -

Les coulisses de 1001 Innovations : rencontrez l’équipe logistique

Aujourd’hui, nous avions envie de mettre dans la lumière l’équipe formidable avec laquelle nous travaillons depuis trois ans : AtelierFull.
Si vos produits arrivent aussi vite, aussi bien emballés et protégés, c’est grâce à eux ! Découvrez les coulisses de cette entreprise familiale et très professionnelle.

Un partenariat qui repose sur des valeurs communes

Auparavant, nous avions un entrepôt logistique en région parisienne mais notre entreprise étant située à Tourcoing, il était compliqué de s’y rendre fréquemment. Nous avons donc cherché une entreprise plus proche géographiquement (AtelierFull est dans le nord de la France) et finalement la proximité s’est faite également au niveau des valeurs partagées. Nous sommes toutes deux des structures de taille familiale, animées par la même volonté de proposer un service irréprochable.

« Des clients, pas des numéros de dossiers »

Tout est dit dans cette phrase. C’est ainsi que nous concevons la relation client. Et c’est autour de cette philosophie commune que nous construisons une relation pérenne avec l’équipe d’AtelierFull. Vous avez de véritables interlocuteurs qui ne parlent pas de « process » mais de « client », de « service » et de « respect des délais ». La relation clients se construit ainsi sur la durée et chaque personne fait l’objet d’une attention particulière. Les clients sont appelés par leur nom et non par leur numéro de commandes, c’est un détail qui veut dire beaucoup.

Il faut bien comprendre que notre équipe de 1001 Innovations se trouve face à des géants d’Internet et du e-commerce. Pour faire la différence, il faut proposer un service client de très grande qualité.

« Tenir ses promesses »

Quand nos clients achètent sur notre site, nous leur faisons une promesse : celle d’une expérience agréable, d’une confiance méritée et de promesse tenue. Et cette promesse client ne peut évidemment pas être respectée si l’aspect logistique n’est pas conforme à vos attentes.
Ce que vous souhaitez, chère et cher client, c’est être livré.e rapidement et que votre produit arrive en parfait état. Par conséquent, le rôle de l’entrepôt logistique est fondamental.

Notre site est noté 4.80/5 sur trusted shops (c’est une note suffisamment exceptionnelle pour nous autoriser à la mettre en avant ☺️), et la livraison (donc la logistique) est très bien notée !

Notation de notre site sur trusted shops — Notation du site 1001 Innovations sur Trusted Shops
La livraison est au top 👍🏼

Une équipe sérieuse et « bosseuse »

Et voici notre super équipe :

Laurence, notre fan de chiens,
Frédérique qui sursaute quand on lui parle car elle est toujours très concentrée dans son travail,
Catherine, notre Belge du service, donc qui aime les frites et la bière 😉
Martine, notre super mamie énergique,
Cathy, pleine d’énergie, madame « Fautqueçaavance »,
Véronique, pleinement investie, elle se dévoue corps et âme pour que les colis arrivent à nos clients en temps et en heure, et gère les réclamations transporteurs (qui n’étaient pas rares en période COVID …)
Tedy, 20 ans, le jeune de la bande, monsieur casquette l’été et monsieur bonnet l’hiver, toujours prêt à rigoler et à taquiner les autres,
Bruno, le big boss,
Nico, le mari de Cathy, il va vite, très vite, il s’occupe de réceptionner les marchandises à l’entrepôt,
Gwendoline, l’as de la préparation des colis,
Julie, la dernière arrivée dans l’équipe, 21 ans, qui s’est très rapidement intégrée à l’équipe.

Une véritable petite famille où toutes les tranches d’âge se côtoient pour un partage d’expériences et de connaissances.

Logistique et COVID-19 : un cocktail qui ne fait pas bon ménage

Évidemment, comme de nombreuses entreprises, le COVID-19 a impacté l’organisation de nos équipes mais nous avons su nous adapter et nous montrer résilients durant cette période complexe.

L’impuissance face aux difficultés de transport

C’est la facette du métier qui a été particulièrement complexe à gérer pour notre logistique. En effet, lorsque le confinement a débuté, Mondial Relay s’est presque immédiatement arrêté. C’était logique puisque le système de distribution est entièrement fondé sur un réseau de magasins qui ont, de facto, fermé du jour au lendemain.
La Poste, avec Colissimo, a réorganisé ses collectes et n’est donc plus passée chez les clients que les mercredis, jeudis et vendredis. C’était une décision nationale, il a fallu composer avec…
Chronopost a été débordé et a dû aussi, de leur côté, composer avec des contraintes de réorganisation.

Nos transporteurs ont rattrapé la plus grande partie de leur retard à présent, et le plus dur est sans doute dernière nous.

Heureusement les clients ont été très compréhensifs et ont accepté d’attendre leurs livraisons plus longtemps que d’habitude. Merci à eux 😉

La mise en place des mesures de prévention

L’ensemble de l’équipe a assuré les préparations (et ce tous les jours, sans exception) pendant cette période compliquée. Mais désormais, l’équipe :

maintient des distances de sécurité suffisantes : les passages dans les allées de stockage sont donc organisés, les espaces de préparation sont désormais éloignés.
met en place des gestes barrières avec port du masque et lavages répétés des mains…

Vous pourrez donc à présent mettre des visages derrière chaque colis reçu. Merci de votre fidélité, en achetant sur notre site, vous participez à la vie de deux petites entreprises françaises !

Et merci à AtelierFull !